. مهلت درخواست مرجوعی

مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.

درخواست مرجوعی باید از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت در سایت انجام شود.

. شرایط عمومی مرجوعی کالا

کالا در صورتی قابل مرجوع است که:

• در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد

• بسته‌بندی اصلی و سالم باشد

• تمامی متعلقات، برچسب‌ها و فاکتور همراه کالا ارسال شود

• کالا دچار آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست نشده باشد

. کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب

در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد:

• لازم است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.

• ارائه عکس یا ویدئو از آسیب‌دیدگی الزامی است.

در صورت تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده خواهد شد.

. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد:

• مشتری باید حداکثر ظرف 48 ساعت موضوع را اطلاع دهد.

• کالا نباید استفاده شده باشد.

پس از بررسی، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.

. هزینه ارسال در مرجوعی

• در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده «کالا اینجاست» خواهد بود.

• در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد و صرفاً به دلیل انصراف از خرید درخواست مرجوعی داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

. کالاهای غیرقابل مرجوع

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت مصرفی، پس از باز شدن بسته‌بندی قابل مرجوع نمی‌باشند، از جمله:

• لوازم شوینده

• کالاهای مصرفی باز شده

• محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد

• کالاهایی که طبق توضیحات سایت شامل شرایط خاص فروش باشند

. نحوه عودت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت:

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 الی 7 روز کاری به حساب اعلام‌شده مشتری واریز خواهد شد.

• در صورت پرداخت از طریق درگاه بانکی، بازگشت وجه به همان حساب بانکی انجام می‌شود.

. ثبت درخواست مرجوعی

جهت ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از طریق راه‌های زیر اقدام نمایید:

• تماس با پشتیبانی

• ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما

• ثبت تیکت در پنل کاربری

فروشگاه «کالا اینجاست» همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند.